Специалистам коллекторского агентства, в своей повседневной деятельности, приходится общаться с десятками тысяч должников, принимать входящие звонки и участвовать в кампаниях по обзвону. В процессе общения с должником сотрудник обменивается значительным количеством информации с клиентами, причем ошибки, допущенные сотрудником, существенно влияют на бизнес компании. Немаловажное значение, также, имеет контроль за работой всего коллектива в целом, каждого регионального офиса, каждого сотрудника в отдельности. Он необходим для управления эффективностью работы компании, разработки мотивационных схем, снижения репутационных рисков.

Call-центр совместно с настраиваемой CRM - Программный комплекс «Центр Обработки Вызовов» (ПК ЦОВ), созданный специалистами ООО "Ситиай-софт", предназначен для автоматизации работы Call-центра организации, оказывающей услуги населению (B2C) или другим организациям (B2B).